Повернення та обмін товару (купелі на дровах і чани на дровах)

Ми прагнемо, щоб кожна покупка на 0572 була чесною та комфортною — чи це купель на дровах, чан на дровах, банний чан, гаряча купіль, чи будь-яке інше обладнання для відпочинку та СПА.

Якщо товар вам не підійшов або має недоліки, ми гарантуємо прозорий процес повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Термін повернення

Покупець може повернути чи обміняти товар належної якості (включно з такими категоріями, як дерев’яні купелі, оздоровчі чани, купелі з зовнішнім котлом) протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

2. Умови повернення товару належної якості

Повернення можливе, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережений товарний вигляд, особливо для великогабаритних товарів — таких як чан на дровах, купіль для купання, spa-чан;
  • наявна заводська упаковка, кріплення та пломби (якщо були);
  • наявні документи, що підтверджують покупку.

Повернення не проводиться для товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням (наприклад, купелі спеціальної форми або чанів з персональною комплектацією).

3. Процедура повернення

  1. Зв’яжіться з нами телефоном, у Viber/Telegram або через e-mail.
  2. Повідомте номер замовлення та коротко опишіть причину повернення.
  3. Якщо мова про пошкодження або дефект (особливо для великої техніки: банних чанів, купелей на дровах), — надішліть фото чи відео.
  4. Упакуйте товар у первинний вигляд.
  5. Відправте через Нову Пошту або іншу службу доставки (за домовленістю).

4. Хто оплачує доставку

  • Якщо товар неналежної якості, пошкоджений або неправильно укомплектований — усі витрати покриває 0572.
  • Якщо повернення з причин «не підійшло», «передумав», «не та комплектація купелі/чану» — доставку сплачує покупець.

5. Повернення коштів

Гроші повертаються протягом 1–7 робочих днів після перевірки товару.
Повернення здійснюється на карту або іншим методом, яким була проведена оплата.

6. Обмін товару

Можливі варіанти:

  • обмін на той самий товар (наприклад, іншу модель купелі на дровах або чану на дровах);
  • обмін на іншу комплектацію або об’єм;
  • повернення коштів.

7. Контакти для оформлення повернення

Телефон: +38 (066) 330-20-54
Viber / Telegram: +38 (066) 330-20-54
E-mail: rovusplus@gmail.com

FAQ 

1. Чи можна повернути купель на дровах або чан на дровах?

Так, повернення можливе протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду.

2. Якщо купель або банний чан прийшли з пошкодженням?

Надішліть фото/відео протягом 48 годин — ми виконаємо заміну або повернемо кошти.

3. Чи можна обміняти купіль на іншу модель?

Так, можливий обмін на іншу купіль чи чан (інший об’єм, матеріал або комплектація).

4. Хто сплачує доставку при поверненні великогабаритних товарів (купелі, чани)?

  • Якщо дефект — ми.
  • Якщо «не підійшло» — покупець.

5. Які товари не підлягають поверненню?

Індивідуальні замовлення, наприклад: купелі нестандартної форми, чани з персональною конструкцією або унікальним обладнанням.

6. Скільки часу триває повернення коштів?

1–7 робочих днів після отримання та перевірки.